山西省人民医院有了迎宾导诊机器人:晓医,日均接待患者咨询几百次

迎宾导诊机器人：晓医，有一双二次元的大眼睛，声音甜美。

她来自外星球，有一双二次元的大眼睛，声音甜美，回答问题聪明机智还超有耐心。她叫“晓医”，身高150公分，是一台人工智能导诊机器人，目前已在省人民医院正式上岗。经过前期的岗前培训，她的“最强大脑”里已储存了医院所有的就诊信息。

一进门诊大厅，就看见导诊台前的“晓医”被粉丝围着问长问短。

“中医科在门诊三楼。”

肚子疼建议挂消化科或消化内镜或普通外科。

“挂号时间为早7点至中午12点，下午2点至6点。”

面对大家的提问，“晓医”吐字清晰，对答如流。

“你是男生还是女生啊？”听到有小朋友问她这么“私密”的问题，“晓医”打趣道：“我当然是女孩子啦，但是我没有公主病哦！”

门诊大厅里门庭若市，但“晓医”抗噪能力还是蛮强的，闲聊中，听到有人要为她拍照，她还不忘调侃一句：“你有美图秀秀吗？要把我拍得好看一些哦。

”每每遇到回答不了的问题，“晓医”也会谦虚地表示会努力学习。

待人流散去，记者注意到，在空闲时刻，“晓医”会进入等待服务状态，只需一句“晓医，你好！”就可“唤醒”它，享受问路导航、预检分诊、医院介绍等服务。此外，“晓医”还可与患者对话聊天，聊天内容可涉及生活常识、数学知识、闲话家常等多种内容。“晓医”具有较高的声音辨别能力，可在门诊大厅嘈杂的环境中智能区分声源，还具有智能记忆功能，可按照提问顺序依次回答问题；她还可在医院内部自主行走，准确避开障碍物。“晓医”连续工作时间可超过11个小时，是个勤快的机器人，一般晚上充电四五个小时，就可以恢复“体力”了。

省人民医院门诊办主任徐辅慧介绍，该院日均门诊量近5000人次，导诊台工作人员压力特别大，一天要回答上万人次的问题咨询，而且人工导诊存在信息有限、人为疲劳等不足。为方便患者就医，缓解导诊咨询人员的工作压力，省人民医院决定引进有“超强大脑”的人工智能机器人，不仅可以不断完善信息和沟通能力，而且也不会因疲劳而怠工。“晓医”就在这样的背景下应运而生，上岗仅5天，日均接待患者咨询问题就达到800余次。

“工作人员还在不断收集患者关注的各种问题，并定期补充、维护，数据维护得越齐全，‘晓医’的回答才会越完善。”徐辅慧介绍，“晓医”上岗前，工作人员结合日常接诊实际收集、整理了千余个常见问题汇总后注入“晓医”的大脑，上岗仅5天，又陆陆续续搜集补充了600多个问题。

目前，“晓医”还在试运行阶段，随着功能的不断升级，“晓医”的知识库将不断更新扩大，还将实现精准分诊、医生排班、预约挂号、缴费充值等功能，而且研发团队也在不断完善语言功能，虽然目前还只能听懂普通话，但将来有望识别方言甚至英语。