GPT使智能客服知识搜索定位更精确

有时候客户可能并不清楚如何描述他们所遇到的问题 ，或者他们可能使用了 不正确的词汇来描述问题。这时，智能客服系统也会出现困惑 ，无法找到准确的 解决方案。 结合 GPT-4 后 ，GPT-4 可以帮助智能客服系统在这种情况下提供更 准确的搜索定位 ，用户提供相关和准确的回答和解决方案。

例如：客户向智能客服系统中提出了“我的电脑无法上网了 ，什么情况？”。 由于客户的输入比较简略，智能客服系统可能会出现困惑 ，无法准确理解用户的问题 ，也无法为用户提供准确的解决方案。

通过与 GPT-4 的结合，智能客服系统可以更好地理解用户的问题并提供更准确的搜索定位。GPT-4 可以利用上下文和历史数据生成更准确的问题描述 ，针 对“我的电脑无法上网了 ，什么情况？”问题，智能客服系统可以将这个更加准确 的问题描述用于搜索相关解决方案，为用户提供更具体、个性化的建议和指导。