对话机器人市场规模预计到2026年将达到108亿元

对话机器人（ChatBot）2021年市场规模为46亿元，2026年将达到108亿元，2021-2026年CAGR=18.6%。

从行业细分来看，对话机器人主要落地于金融、电信、互联网、政务和其他以企业信息服务为主的五大子L域。2021年金融行业的市场规模为14亿元，占比30.0%。

经银行反馈，对话机器人应用后降本增效明显，且该类产品多作为外部采购而非内部自研，因此未来对话机器人在金融L域将保持整体向好的增长趋势，预计2026年市场规模将达到30亿元，

持续为子L域占比靠前；从子L域的发展潜力来看，政务和其他以企业信息为主两大子L域彰显出强大增长动能。

受热线整合和新G疫情 双重推力，政务热线价值空间不断拉G。在数字政府的建设推进下，对话机器人在政务线上化、数字化、智能化的泛政务L域另有广阔渗透空间，政务子L域2021-2026年CAGR=26.6%；

在企业信息服务场景中，对话机器人可结合RPA技术化身为数字员工，在企业流程自动化的基础上加载对话机器人产品的认知NLP能力，赋能在人力、财务、办公等企业内部场景助力G效运营，其他子L域2021-2026年CAGR=25.9%。