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对话机器人市场规模预计到2026年将达到108亿元

编辑:创泽      来源:艾瑞咨询      时间:2022/3/26
 

对话机器人(ChatBot)2021年市场规模为46亿元,2026年将达到108亿元,2021-2026年CAGR=18.6%。

从行业细分来看,对话机器人主要落地于金融、电信、互联网、政务和其他以企业信息服务为主的五大子领域。2021年金融行业的市场规模为14亿元,占比30.0%。

经银行反馈,对话机器人应用后降本增效明显,且该类产品多作为外部采购而非内部自研,因此未来对话机器人在金融领域将保持整体向好的增长趋势,预计2026年市场规模将达到30亿元,

持续为子领域占比靠前;从子领域的发展潜力来看,政务和其他以企业信息为主两大子领域彰显出强大增长动能。

受热线整合和新冠疫情 双重推力,政务热线价值空间不断拉高。在数字政府的建设推进下,对话机器人在政务线上化、数字化、智能化的泛政务领域另有广阔渗透空间,政务子领域2021-2026年CAGR=26.6%;

在企业信息服务场景中,对话机器人可结合RPA技术化身为数字员工,在企业流程自动化的基础上加载对话机器人产品的认知NLP能力,赋能在人力、财务、办公等企业内部场景助力高效运营,其他子领域2021-2026年CAGR=25.9%。



 
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